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售后服务内容:
软件服务一般情况下采用电话维护和远程协助都能解决问题,如软件使用方面等;如需上门服务,派技术人员进行现场维护,响应时间为24小时内;
主要服务内容包括:
操作员培训
日常使用问题咨询
软件故障排除(注:大多数因操作系统问题引起,如:病毒)
数据备份、恢复、整理
软件升级
客户例行回访
客户垦谈会或活动、管理咨询
管理研讨会等

售后服务流程:
由用户详细陈述所出现的问题,由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决,详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等;
在接到用户维护电话后,首先记录下用户名称,联系人姓名、联系电话,维护内容,传真编号,再视具体情况转至维护人员;
维护人员开始维护,若估计需较长时间,建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护,维护完成后,在传真、文档上签名、完成时间,
并建档保存及写明问题原因、解决方法.

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